Summer Retail Trends 2022.07.07 ¶

Retail ¶

• Tendance performances, logique omnicanal
• Magasin physique orienté découverte > site eCmc aussi ? > logique déambulatoire
• Qu'est-ce qui pilote l'utilisateur en eCmc ? > travailler sur l'expérience > le magasin sert le eCmc > site eCmc = site de commande simplifié
• Pour quoi aller en magasin ? > dispo produit, conseil, essai en magasin > quelle est l'expérience magasin pour faire entrer l'utilisateur ?
• Inspiration : exemples :
  • Magazine en ligne luxe & mode > monétisation en vendant les produits présentés dans l'article ( au moment fort de l'inspiration)
  • NBC : monétiser des placements produits pendant des retransmissions sportives : bandeau d'achat de produit pendant un zoom sur le produit porté par un sportif
• Retail lieu d'expérience et de connexion avant un lieu d'achat > acte d'achat >> découverte > rôle du vendeur en magasin
  • Sujet éditeur au travers des consultations > mettre le client au centre > sujet d'exécution
  • Le client veut une expérience omnicanal. Pas de bonne expérience utilisateur sans une bonne expérience produit > la marque doit montrer à quel point le produit est bon pour le consommateur
  • La marge de développement du eCmc est colossal > essayage de chaussures en ligne pour améliorer l'expérience
  • La promesse de personnalisation n'a pas été livrée en ligne > la reconnaissance du client à l'entrée en magasin (ne pas donner ses mensurations au retour en magasin)
• Fast delivery becomes standard
  • Dark stores: last mile > livraison à 10min > aujourd'hui magasin de centre ville remplacé par un entrepôt
  • Last mile s'est professionnalisé et massifié > l'augmentation du coût de l'énergie va rester marginale
  • Pression du marché sur les marques via les éditeurs ? Flink fait du délai court > les entreprises doivent avoir confiance dans leur SI > quels sont les types d'achat livrables rapidement et la production de produits ad hoc
  • Transparence de la commande n'est pas encore réalisée > nécessite une grande intégration avec le livreur
• Time is the currency of the future > people invest time, not money
  • Fast avait proposé le 1-click checkout > cette fonctionnalité fait gagner du temps
• The necessity of experience KPIs for retailers
  • new KPIs: engagement analytics, halo effect, experience advocacy, NPS > la création de valeur n'est pas seulement la transaction > motivation des vendeurs à abonner les clients plutôt que faire une vente unique > tous les éléments doivent permettre de suivre le parcours du client sur l'omnicanal > omnicanal = 1,5 à 4x les ventes d'un client monocanal

MACHOne ¶

• MACH Alliance : +60 sociétés partenaires
• Kraft Heinz : déclencheurs MACH : améliorer l'expérience utilisateur, vitesse, et confidentialité
• Pas seulement des retailers
• Resourcing microservices - How to find th right delivery model > le modèle humain doit évoluer au même moment que l'évolution vers le modèle technique composable > question du PO : business ou technique
• Pédagogie sur le marché FR ? Décathlon et Carrefour a déjà adopté ce sujet, mais bcp de sceptiques
• Mars : orga interne métier + technique, préparation > recrutement interne (Product Experience manager), ressources métier + technique travaillant ensemble > processus internes de choix des prestataires pour le Run en plus du Build > points de vigilance : développer des blue print plutôt que de tester toutes les nouveautés
• Le chemin de migration passe par bcp de retailers au UK > le démontage d'origine doit être démontée / démontable pour remplacer par des composants, en s'appuyant sur les parties à problème
• Lego : ATG monolithe pendant 8 ans, qui plantait à chaque montée en charge > sous-estimation de la pédagogie interne > problèmes de sécurité différents des solutions monolithes (bcp d'échanges de bcp de données entre les composants)
• Orientation trop technique de la MACH Alliance pour l'instant
• La philosophie métier doit s'exprimer maintenant